Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
1.1. Deze voorwaarden gelden voor onze coaching, begeleiding, counseling voor zover aangeboden, educatieve content, digitale producten, online leeromgevingen, trajecten, workshops en evenementen die je rechtstreeks bij MCY-Consult CommV afneemt.
1.2. Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt buiten zijn of haar beroepsactiviteit. De bepalingen die specifiek over consumenten gaan, gelden voor deze klanten. Dwingende wettelijke bescherming blijft steeds van toepassing.
1.3. Je ontvangt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst en kunt ze bewaren. Bij een online bestelling bevestig je dat je ervan kennis hebt kunnen nemen en ze aanvaardt. Alleen de website bezoeken maakt je niet automatisch partij bij een betaalde overeenkomst.
1.4. De concrete inhoud, prijs, duur, toegangsperiode, planning en eventuele aanvullende afspraken staan in het aanbod of de individuele overeenkomst. Individuele afspraken gaan bij een tegenstrijdigheid voor, voor zover zij rechtsgeldig zijn. Een afwijking kan de dwingende rechten van een consument niet beperken.
2. Aanvaarding en totstandkoming
2.1. Vóór je bestelt, informeren wij je over de voornaamste kenmerken, de totale prijs, de betalingswijze, de uitvoering, de duur en de toepasselijke beëindigingsvoorwaarden. Bij digitale producten vermelden wij ook relevante technische vereisten, functionaliteit, compatibiliteit en interoperabiliteit voor zover ons bekend of redelijkerwijs bekend moeten zijn.
2.2. De overeenkomst komt tot stand zodra je ons voldoende bepaald aanbod aanvaardt via het voorziene bestelproces of via een schriftelijk akkoord. Een bestelling met betalingsverplichting wordt als zodanig duidelijk aangeduid. Wij bevestigen de overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager, uiterlijk vóór de uitvoering begint.
2.3. Kennelijke vergissingen behandelen wij volgens het toepasselijke recht. Wij hebben geen algemeen recht om na een geldige bestelling eenzijdig de prijs te verhogen of de overeengekomen prestatie te vervangen.
2.4. Voor een bestelling of registratie vragen wij je waar nodig uitdrukkelijk akkoord met de toepasselijke voorwaarden. Het enkele bezoeken van de website geldt niet als toestemming voor een aankoop, gegevensverwerking, nieuwsbrief of afstand van wettelijke rechten. Regels voor veilig en rechtmatig websitegebruik staan in artikel 11.
3. Elektronische communicatie
3.1. Wanneer je digitaal met ons communiceert of online een overeenkomst sluit, kunnen wij je langs die weg antwoorden en berichten over die overeenkomst sturen. Geef een bereikbaar e-mailadres op en meld relevante wijzigingen.
3.2. Waar de wet informatie op een duurzame gegevensdrager vereist, verstrekken wij die bijvoorbeeld per e-mail of in een document dat je ongewijzigd kunt bewaren. Een wijzigbare webpagina is daarvoor niet automatisch voldoende. Elektronische communicatie vervangt geen bijzondere wettelijke vormvereiste wanneer niet aan de voorwaarden daarvan is voldaan.
3.3. Deze afspraken vormen geen toestemming voor commerciële nieuwsbrieven. Daarvoor geldt artikel 9.
4. Intellectuele eigendom
4.1. Wij of onze licentiegevers bezitten de auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op de website en de materialen die wij daarop aanbieden, voor zover deze rechten daarop rusten. Rechten op bijdragen van gebruikers blijven bij de betreffende rechthebbenden.
4.2. Alle rechten zijn voorbehouden, behalve het gebruiksrecht dat uit het aanbod, deze voorwaarden of de wet volgt. Je mag de website normaal bekijken en de aangeboden functies gebruiken. Voor aangekochte digitale materialen ontvang je het overeengekomen persoonlijke gebruiksrecht, met de daarbij aangeboden downloadmogelijkheden.
4.3. Zonder onze voorafgaande toestemming mag je beschermde inhoud niet buiten dat gebruiksrecht kopiëren, wijzigen, verspreiden, openbaar maken, doorverkopen of commercieel exploiteren. Voor zover wettelijk toegestaan mogen wij ook ongeoorloofde reverse-engineering of decompilatie verbieden. Wettelijke uitzonderingen, waaronder toepasselijk citaatrecht en dwingende software-excepties, blijven gelden.
4.4. Artikel 9 laat het persoonlijk doorsturen van onze nieuwsbrief toe. Dat is geen algemene toestemming om beschermde materialen te herpubliceren.
5. Digitale producten en leeromgevingen
5.1. De productomschrijving bepaalt welke materialen, functies, ondersteuning en toegangsduur zijn inbegrepen. ‘Levenslange toegang’ geldt uitsluitend wanneer de betekenis en voorwaarden daarvan vóór aankoop concreet zijn omschreven en rechtsgeldig zijn overeengekomen.
5.2. Een account is persoonlijk, tenzij een meergebruikerslicentie is afgesproken. Bescherm je toegangsgegevens en meld vermoed misbruik. Wij nemen zelf passende beveiligingsmaatregelen; je verantwoordelijkheid voor je wachtwoord neemt onze verantwoordelijkheid niet weg.
5.3. Wij leveren digitale inhoud en digitale diensten overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke conformiteitsvereisten. Consumenten behouden hun wettelijke rechten bij niet-levering of gebreken, waaronder, onder de wettelijke voorwaarden, kosteloos herstel van conformiteit, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Wij verstrekken de wettelijk vereiste updates, waaronder beveiligingsupdates.
5.4. Gepland onderhoud kondigen wij waar redelijk mogelijk vooraf aan. Bij storingen herstellen wij de dienstverlening binnen een redelijke termijn. Een algemene uitsluiting van verantwoordelijkheid voor iedere storing geldt niet.
5.5. Wij mogen een lopend digitaal aanbod niet naar eigen goeddunken wezenlijk beperken. Wijzigingen die verder gaan dan nodig voor conformiteit gebeuren alleen wanneer de overeenkomst en de wet dit toelaten, om een geldige daarin vermelde reden, zonder bijkomende kosten en met passende informatie. Waar de wet een kosteloos beëindigingsrecht geeft, behouden consumenten dit recht.
5.6. Wij kunnen digitale producten aanbieden zoals e-books, videotrainingen, downloads, cursussen en online trajecten. Levering gebeurt via elektronische overdracht, een download, toegang tot een platform of een ander vooraf omschreven digitaal distributiemechanisme.
5.7. Digitale producten en platformtoegang zijn bestemd voor persoonlijk gebruik en zijn niet overdraagbaar, tenzij in het aanbod een ruimere licentie is gegeven of de wet anders bepaalt. Je mag ze niet zonder toestemming aan derden beschikbaar stellen. De toegestane gebruiksmogelijkheden en wettelijke uitzonderingen uit artikel 4 blijven behouden.
5.8. Controleer vóór aankoop of je voldoet aan de duidelijk meegedeelde technische vereisten. Wij hoeven geen ondersteuning voor ieder denkbaar apparaat te bieden, maar blijven verantwoordelijk voor de beloofde en wettelijk vereiste compatibiliteit, functionaliteit en conformiteit.
5.9. De aankoop zelf is geen afzonderlijke toestemming voor verlies van het herroepingsrecht. Voor onmiddellijke digitale levering en een vroege dienststart gelden de afzonderlijke voorwaarden van artikel 31.
6. Evenementen en tickets
6.1. Het aanbod vermeldt datum, plaats of online toegang, inhoud, prijs en eventuele deelnamevoorwaarden. Een eventueel minimumaantal deelnemers en de uiterste beslisdatum voor annulering worden vóór inschrijving meegedeeld.
6.2. Bij annulering door ons betalen wij de prijs van het geannuleerde onderdeel terug, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen. Je hoeft geen tegoedbon te aanvaarden. Bij een wezenlijke wijziging, zoals een nieuwe datum of een ingrijpend andere inhoud, kun je de wijziging aanvaarden of het getroffen onderdeel kosteloos beëindigen met terugbetaling. Overige wettelijke aanspraken blijven behouden.
6.3. Voor annulering door een deelnemer gelden artikelen 31 en 32 en de vooraf meegedeelde specifieke voorwaarden. Een algemene vermelding ‘tickets worden nooit terugbetaald’ geldt niet.
6.4. Je volgt redelijke veiligheids- en gedragsinstructies. Bij ernstige verstoring kunnen wij de deelname na waarschuwing beëindigen; bij onmiddellijk gevaar kan direct optreden nodig zijn. De financiële afwikkeling blijft proportioneel en gebeurt volgens de wet, zonder automatische verbeurdverklaring van alle betalingen.
6.5. Via de website kunnen tickets voor evenementen, workshops, seminars of andere bijeenkomsten worden aangeboden. Een ticket geeft toegang tot het omschreven evenement onder de vooraf meegedeelde voorwaarden. Wanneer een andere onderneming de organisator en contractpartij is, maken wij dit vóór aankoop duidelijk. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen verplichtingen.
7. Live online sessies en deelname
7.1. Live online sessies, groepscalls en vraag- en antwoordsessies kunnen plaatsvinden via externe platformen, zoals Zoom. Wij informeren je over de toegang en noodzakelijke technische vereisten.
7.2. Kleine technische of organisatorische aanpassingen mogen de overeengekomen prestatie niet wezenlijk uithollen. Bij een wezenlijke wijziging van planning, inhoud, duur of vorm overleggen wij een passende oplossing. Als je die wijziging niet hoeft te aanvaarden, behoud je je wettelijke rechten, waaronder waar toepasselijk beëindiging en terugbetaling van het getroffen onderdeel.
7.3. Deelnemers gedragen zich respectvol. Bij storend, beledigend, bedreigend of onrechtmatig gedrag kunnen wij na waarschuwing passende maatregelen nemen; bij onmiddellijk gevaar of ernstige inbreuken kan direct optreden nodig zijn. Verwijdering leidt niet automatisch tot verlies van elke terugbetalingsaanspraak. Artikelen 15 en 21 gelden voor de verdere afwikkeling.
7.4. Maak geen opname van andere deelnemers of begeleiders en deel geen vertrouwelijke informatie zonder passende toestemming of andere rechtsgeldige grond. Voor AI-samenvattingen en eventuele opnamen door ons gelden artikel 30 en het privacybeleid. De aanwezigheid in een sessie geldt niet op zichzelf als toestemming daarvoor.
8. Prijzen en betalingen
8.1. Consumentenprijzen worden in euro vermeld, inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele onvermijdbare bijkomende kosten worden vóór de bestelling duidelijk meegedeeld. Niet vooraf overeengekomen extra prestaties of kosten brengen wij niet automatisch in rekening.
8.2. Het aanbod vermeldt wanneer en hoe je betaalt. Bij betaling in termijnen vermelden wij het totale bedrag, het aantal termijnen en de vervaldata. Betaling in termijnen maakt een traject niet automatisch tot een maandelijks opzegbaar abonnement.
8.3. Bij een betalingsachterstand van een consument sturen wij eerst een kosteloze herinnering met de wettelijk vereiste informatie. Wij respecteren de wettelijke wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen en de toepasselijke regels voor de aanvang daarvan. Deze voorwaarden voorzien niet in een forfaitair schadebeding of contractuele nalatigheidsinterest voor consumenten. Gerechtelijke kosten kunnen uitsluitend volgens de wettelijke regels worden gevorderd.
8.4. Bij een zakelijke klant gelden voor opeisbare en onbetaalde bedragen de toepasselijke wettelijke regels inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, voor zover de voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
8.5. Bij een wezenlijke betalingsachterstand kunnen wij toekomstige prestaties na een gemotiveerde waarschuwing en redelijke hersteltermijn proportioneel opschorten. Wij houden rekening met een gemotiveerde betwisting en met eventuele zorgverplichtingen. Opschorting neemt je recht om een tekortkoming van ons te betwisten niet weg.
8.6. Betaling gebeurt via de betaalmethoden die bij aankoop worden getoond. Tenzij anders vermeld, betaal je het volledige bedrag bij aankoop voordat toegang tot het product, de dienst of het evenement wordt verleend. Een afwijkend betalingsschema wordt vooraf overeengekomen.
8.7. Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners. Hun voorwaarden kunnen gelden voor hun eigen betaaldienst, mits rechtsgeldig van toepassing, maar vervangen onze overeenkomst niet en beperken je rechten tegenover ons niet.
8.8. Bij concrete aanwijzingen van fraude of een betalingsprobleem kunnen wij een bestelling nader onderzoeken en zo nodig proportioneel opschorten. Wij lichten dit toe voor zover wettelijk toegestaan en bieden waar passend gelegenheid om het probleem te verhelpen. Een reeds gesloten overeenkomst annuleren wij alleen op een rechtsgeldige grond, met terugbetaling van bedragen waarvoor geen rechtsgrond meer bestaat.
9. Nieuwsbrieven
9.1. Je mag onze nieuwsbrief persoonlijk in digitale vorm doorsturen naar anderen die daarvoor belangstelling kunnen hebben. Dit mag niet worden gebruikt voor spam, onrechtmatige marketing of herpublicatie buiten het toegestane gebruik.
9.2. Wij sturen nieuwsbrieven en commerciële updates alleen na je afzonderlijke inschrijving. Je kunt je eenvoudig en kosteloos uitschrijven via de link in ieder bericht. Een aankoop of contactaanvraag schrijft je niet automatisch in.
9.3. Noodzakelijke berichten over je bestelling, afspraak of traject kunnen wij blijven sturen voor de uitvoering van de overeenkomst. Het privacybeleid beschrijft de verwerking van gegevens voor deze verschillende doeleinden.
10. Websites en diensten van derden
10.1. Onze website kan hyperlinks bevatten naar andere websites. Hun inhoud of meningen worden niet automatisch door ons onderschreven. Voor diensten die je rechtstreeks bij een derde afneemt, kunnen diens eigen voorwaarden en privacy-informatie gelden.
10.2. Wij hebben niet steeds zeggenschap over de inhoud en privacypraktijken van zulke externe websites. Wij sluiten onze verantwoordelijkheid voor onze eigen fouten, misleidende verwijzingen of diensten waarvoor wij zelf contractpartij zijn niet uit. Deze bepaling legt niet alle risico’s van onze keuzes bij jou.
10.3. Dienstverleners die wij inzetten om onze eigen overeenkomst uit te voeren, zoals een leerplatform of betaalprovider, moeten worden onderscheiden van een onafhankelijke verkoper waarnaar alleen wordt verwezen. Hun inschakeling ontslaat ons niet van onze eigen verplichtingen.
11. Verantwoord gebruik van de website
11.1. Gebruik de website en diensten rechtmatig en overeenkomstig hun bestemming. Je mag geen schadelijke software verspreiden, beveiliging omzeilen, accounts van anderen misbruiken of de beschikbaarheid en werking van de website opzettelijk verstoren.
11.2. Gebruik geen via deze website verkregen persoonsgegevens voor onrechtmatige direct marketing. Systematische of geautomatiseerde gegevensverzameling die onze beveiliging, rechten of dienstverlening aantast, is niet toegestaan, behoudens toepasselijke wettelijke rechten en uitzonderingen.
11.3. Je mag geen onrechtmatige inhoud plaatsen of inbreuk maken op intellectuele eigendom, privacy of andere rechten van derden. Bij overtredingen handelen wij volgens artikel 21.
12. Registratie en accounts
12.1. Je kunt, waar die functie beschikbaar is, een account aanmaken. Verstrek daarvoor correcte gegevens en houd noodzakelijke gegevens actueel. Bescherm je wachtwoord en deel een persoonlijk account niet met anderen, tenzij dat uitdrukkelijk is toegestaan.
12.2. Meld een vermoedelijk gelekt wachtwoord of ongeoorloofd gebruik zo spoedig mogelijk. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen en onderzoeken meldingen. Je bent niet automatisch aansprakelijk voor iedere handeling via je account, ongeacht oorzaak of fout; aansprakelijkheid wordt volgens de wet beoordeeld.
12.3. Als een account wegens een gerechtvaardigde maatregel tegen misbruik is geblokkeerd, mag je die maatregel niet omzeilen door een nieuw account te openen. Het vrijwillig sluiten van een account vormt op zichzelf geen permanent verbod om je opnieuw te registreren.
13. Reacties en interactieve functies
13.1. Wij kunnen blogreacties, beoordelingen, forums, communityonderdelen, cursusdiscussies en vraag- en antwoordmodules aanbieden. Gebruik deze respectvol, constructief en rechtmatig. Plaats geen spam, bedrieglijke informatie, ongewenste commerciële promotie of persoonsgericht medisch advies aan andere deelnemers.
13.2. Wij controleren niet noodzakelijk iedere bijdrage vooraf. Wij kunnen meldingen onderzoeken en inhoud modereren wanneer daarvoor een concrete reden bestaat, zoals een schending van deze regels, rechten van derden of een wettelijke verplichting. Toezicht en eventuele gegevensverwerking blijven beperkt tot wat rechtmatig en noodzakelijk is.
13.3. Moderatie is proportioneel en berust niet uitsluitend op het feit dat een beoordeling kritisch of negatief is. Waar passend informeren wij de betrokkene over de reden en bieden wij gelegenheid tot reactie of herstel. Bij onmiddellijk gevaar, kennelijk onrechtmatige inhoud of een wettelijke noodzaak kunnen wij direct ingrijpen. Je kunt een maatregel betwisten via artikel 28.
13.4. Bijdragen in een groepsomgeving zijn zichtbaar voor de aangegeven deelnemers. Deel geen vertrouwelijke gegevens van anderen. Voor eigen bijdragen en eventueel hergebruik gelden artikel 14 en het privacybeleid. Wij respecteren aanvullende wettelijke verplichtingen die op de concrete platformfunctie van toepassing zijn.
14. Ingestuurde ideeën en eigen bijdragen
14.1. Stuur geen vertrouwelijke uitvindingen of ideeën met het oog op een commerciële samenwerking zonder eerst afspraken over vertrouwelijkheid en gebruik te maken. Een ongevraagd voorstel verplicht ons niet tot samenwerking, vergoeding of uitvoering.
14.2. Je behoudt je intellectuele eigendomsrechten op ingestuurde ideeën, opdrachten en bijdragen. Je geeft ons alleen toestemming voor het gebruik dat redelijkerwijs nodig is om je bericht te behandelen of de afgesproken dienst uit te voeren, en om een door jou in een community geplaatste bijdrage daar aan de bedoelde deelnemers te tonen.
14.3. Wij krijgen door inzending geen wereldwijde, onherroepelijke licentie voor vrije exploitatie, publicatie of AI-training. Voor verder gebruik maken wij afzonderlijke afspraken. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.
14.4. Deze regeling voor ongevraagde voorstellen doet geen afbreuk aan de vertrouwelijkheid van cliëntinformatie, ons privacybeleid of toepasselijk beroepsgeheim.
15. Opschorting en stopzetting
15.1. Wij kunnen kosteloos toegankelijke websitefuncties aanpassen of beëindigen met inachtneming van wettelijke verplichtingen en redelijke belangen van gebruikers. Voor betaalde producten, toegang en overeengekomen diensten blijven de contractuele en wettelijke rechten gelden.
15.2. Opschorting of beëindiging wegens een tekortkoming gebeurt op een concrete, rechtsgeldige grond en proportioneel. Waar herstel mogelijk en passend is, geven wij eerst een waarschuwing en redelijke hersteltermijn. Bij urgente beveiligingsrisico’s of ernstige inbreuken kunnen wij onmiddellijk noodzakelijke maatregelen nemen.
15.3. Wij mogen betaalde toegang niet naar eigen inzicht beëindigen met behoud van alle betalingen en uitsluiting van elke vergoeding. Niet-geleverde prestaties en eventuele schade worden volgens de overeenkomst en de wet afgerekend. Voor digitale wijzigingen, trajectbeëindiging en terugbetalingen gelden ook artikelen 5 en 33.
15.4. Voor eigen gegevens of inhoud respecteren wij toepasselijke rechten op inzage, overdracht en teruggave. Voor zover redelijk en wettelijk vereist bieden wij vóór geplande stopzetting gelegenheid om daarvoor in aanmerking komende inhoud veilig te stellen. Rechtmatige toegangsbeperkingen mogen niet worden omzeild.
16. Garanties en aansprakelijkheid
16.1. Onze dienstverlening ondersteunt persoonlijke ontwikkeling, leefstijl, welzijn en mentale veerkracht binnen de uitdrukkelijk afgesproken opdracht. Wij voeren die opdracht zorgvuldig en deskundig uit. Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is toegezegd, verbinden wij ons tot een zorgvuldige inspanning, niet tot een gegarandeerd gezondheids-, leer- of ontwikkelingsresultaat.
16.2. Algemene informatie, coaching, educatieve materialen en zelfreflectievragenlijsten vervangen geen individuele medische diagnose of behandeling. Een assessment of score is niet op zichzelf een diagnose. Bespreek medische klachten, medicatie en wijzigingen in een behandeling met een daartoe bevoegde zorgverlener.
16.3. Indien een aangeboden dienst daadwerkelijk gereglementeerde gezondheidszorg of psychologische zorg omvat, informeren wij je vooraf over de betrokken beroepsbeoefenaar, diens hoedanigheid en de toepasselijke zorgvoorwaarden. Wettelijke patiëntenrechten en beroepsverplichtingen worden door deze voorwaarden niet uitgesloten. De benaming ‘coaching’ of ‘counseling’ verandert op zichzelf de juridische aard van de prestatie niet.
16.4. Je verstrekt informatie die redelijkerwijs nodig is voor de afgesproken dienstverlening en meldt omstandigheden die een veilige uitvoering kunnen beïnvloeden. Je hoeft geen gegevens te delen die daarvoor niet nodig zijn. Samen bespreken we of een aanpassing of doorverwijzing aangewezen is. Je eigen inbreng ontslaat ons niet van onze zorgvuldigheidsverplichtingen.
16.5. Onze dienstverlening is geen permanent bereikbare nood- of crisisdienst. Bij onmiddellijk gevaar schakel je de hulpdiensten in.
16.6. Wij streven naar correcte, actuele en toegankelijke website-informatie, maar kunnen niet garanderen dat kosteloze algemene informatie altijd volledig of foutloos is. Meld fouten zodat wij ze kunnen onderzoeken. Algemene website-informatie is geen persoonlijk juridisch, financieel of medisch advies.
16.7. Wij garanderen geen ononderbroken of volledig foutloze technische werking. Dit beperkt niet de uitdrukkelijk overeengekomen prestaties, wettelijke conformiteitsgaranties of onze verantwoordelijkheid voor onzorgvuldig handelen. De kwaliteit van een verkocht product wordt niet uitsluitend bepaald door een algemene omschrijving als ‘zoals het is’.
16.8. Wij zijn aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht voor tekortkomingen en schade waarvoor wij verantwoordelijk zijn. Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet algemeen uit en beperken die niet automatisch tot de aankoopprijs of een verzekeringsuitkering.
16.9. Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die waar dat wettelijk verboden is, onder meer bij opzet, grove schuld of aantasting van het leven of de fysieke integriteit in de gevallen waarin een uitsluiting verboden is. Ook onze essentiële contractuele verplichtingen en dwingende consumentenrechten kunnen niet door een uitsluiting worden uitgehold.
16.10. Het ontbreken van een gegarandeerd persoonlijk resultaat is geen vrijstelling voor onzorgvuldige uitvoering. Het gebruik van externe software of AI ontslaat ons niet van onze eigen verplichtingen. Bij de beoordeling van schade worden oorzakelijk verband, eventuele eigen fout en redelijke schadebeperking volgens de wet beoordeeld.
17. Persoonsgegevens en cookies
17.1. Ons afzonderlijke privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom, op welke grondslag, met welke ontvangers en voor hoe lang, en welke rechten je hebt. Voor eigen verwerkingen waarvan wij doel en middelen bepalen, is MCY-Consult CommV verwerkingsverantwoordelijke.
17.2. Het lezen of aanvaarden van een privacybeleid is geen algemene toestemming voor alle verwerkingen. Waar toestemming nodig is, vragen wij die afzonderlijk en specifiek. Dit geldt in het bijzonder voor optionele nieuwsbrieven en bepaalde verwerkingen van gezondheidsgegevens.
17.3. Wij sturen nieuwsbrieven en commerciële updates alleen na je afzonderlijke inschrijving. Je kunt je eenvoudig en kosteloos uitschrijven. Noodzakelijke berichten over je bestelling of traject zijn geen nieuwsbriefinschrijving.
17.4. Het privacybeleid is beschikbaar op https://onepercent-improvement.com/privacybeleid/ en het cookiebeleid op https://onepercent-improvement.com/cookiebeleid/. Ze informeren over de feitelijke verwerking en vervangen geen afzonderlijke toestemming waar die vereist is.
18. Internationaal gebruik
18.1. Gebruik de website en producten niet in strijd met toepasselijke wettelijke verboden, sancties of exportregels. Eventuele territoriale leveringsbeperkingen maken wij vóór aankoop duidelijk.
18.2. Dit artikel vormt geen algemene uitsluiting van bescherming voor buitenlandse consumenten. De regels over toepasselijk recht en bevoegde rechter staan in artikel 28.
19. Affiliate marketing en sponsoring
19.1. Wij kunnen affiliate links gebruiken of sponsoring en andere reclamevergoedingen ontvangen. Dat kan betekenen dat wij een commissie ontvangen wanneer via zo’n link een aankoop wordt gedaan.
19.2. Wij maken een commerciële samenwerking of reclame herkenbaar bij de betrokken inhoud of verwijzing. Alleen de vermelding in deze algemene voorwaarden volstaat daarvoor niet. Wij houden rekening met de toepasselijke Belgische en Europese reclameregels en, waar daadwerkelijk van toepassing, regels van andere landen.
19.3. Een vergoeding verandert niets aan onze plicht om niet misleidend te communiceren. Bij een aankoop bij een externe verkoper maken wij onze rol duidelijk; artikel 10 blijft van toepassing.
20. Overdracht van rechten en verplichtingen
20.1. Persoonlijke begeleiding en persoonlijke toegangsrechten kunnen wegens hun aard niet zonder ons akkoord aan iemand anders worden overgedragen, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald. Wij beoordelen verzoeken redelijk en respecteren rechten die wettelijk wel overdraagbaar zijn.
20.2. Een eventuele overdracht door ons mag je wettelijke of contractuele waarborgen niet verminderen. Wij vragen toestemming wanneer die vereist is en informeren je waar nodig vooraf. Het inschakelen van een uitvoerder is geen automatische overdracht van onze overeenkomst of aansprakelijkheid.
21. Overtredingen en maatregelen
21.1. Bij schending van deze voorwaarden kunnen wij maatregelen nemen die in verhouding staan tot de ernst, de gevolgen en de mogelijkheid tot herstel. Denk aan een waarschuwing, verwijdering van onrechtmatige inhoud of noodzakelijke beperking van toegang. Artikelen 13 en 15 blijven van toepassing.
21.2. Je kunt een maatregel betwisten via onze contactgegevens. Wij behouden het recht om een bevoegde instantie in te schakelen of een vordering in te stellen als daar een rechtsgrond voor bestaat. Er geldt geen algemeen recht om op grond van iedere overtreding je internetprovider te laten ingrijpen in je internettoegang.
22. Overmacht
22.1. Als een niet-toerekenbare omstandigheid de uitvoering onmogelijk maakt volgens de wettelijke voorwaarden voor overmacht, informeren wij je zo snel mogelijk over de gevolgen en de verwachte duur. Een gebeurtenis is niet automatisch overmacht alleen omdat zij buiten onze planning valt.
22.2. Bij een tijdelijke verhindering bespreken wij een redelijke oplossing. Bij definitieve onmogelijkheid of wanneer de wet beëindiging toelaat, wordt het getroffen deel afgewikkeld volgens de wettelijke regels. Vooruitbetalingen voor prestaties die definitief niet worden geleverd, worden terugbetaald voor zover daarvoor geen rechtsgrond meer bestaat. Wij leggen niet eenzijdig een tegoedbon op.
23. Schade door een toerekenbare schending
23.1. Wanneer je door een toerekenbare schending van de overeenkomst of de wet schade veroorzaakt, kunnen wij vergoeding vragen voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn. Wij onderbouwen de schade, het oorzakelijk verband en de gevorderde bedragen en beperken onze schade redelijkerwijs.
23.2. Je hoeft ons niet automatisch te verdedigen of onmiddellijk alle kosten en claims van derden te vergoeden. Eigen fouten van ons of van anderen, wettelijke aansprakelijkheidsregels en je recht om de vordering te betwisten blijven relevant. Gerechts- en invorderingskosten worden uitsluitend volgens toepasselijke wettelijke en rechtsgeldige contractuele regels behandeld.
24. Geen automatische afstand van rechten
24.1. Het niet onmiddellijk afdwingen van een bepaling of uitoefenen van een recht betekent niet op zichzelf dat een partij daarvan afstand doet. De toepasselijke regels over verjaring, verval, rechtsverwerking en gerechtvaardigd vertrouwen blijven gelden. Dit geldt voor beide partijen.
25. Taal
25.1. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Onze communicatie vindt in beginsel in het Nederlands plaats, tenzij anders afgesproken. Dwingende taalregels en rechten in gerechtelijke of administratieve procedures blijven behouden.
26. Samenhang van de overeenkomst
26.1. Deze voorwaarden worden gelezen samen met het concrete aanbod, de bestelbevestiging en rechtsgeldig overeengekomen aanvullende afspraken. Individuele afspraken hebben bij tegenstrijdigheid voorrang voor zover artikel 1 dat toelaat. Verplichte vooraf verstrekte informatie en bindende toezeggingen worden niet door deze bepaling buiten werking gesteld.
26.2. Ons privacybeleid en cookiebeleid informeren over gegevensverwerking. Zij vormen geen algemene toestemming daarvoor en wijzigen niet zelfstandig je commerciële overeenkomst.
27. Wijzigingen van deze voorwaarden
27.1. Voor een gesloten overeenkomst geldt de versie die bij het sluiten werd verstrekt. Een nieuwe websiteversie wijzigt een bestaande overeenkomst niet automatisch met terugwerkende kracht.
27.2. Wijziging van een lopende overeenkomst gebeurt alleen op een rechtsgeldige grond, met passende voorafgaande informatie en behoud van eventuele instemmings-, opzeg- of andere wettelijke rechten.
28. Klachten toepasselijk recht en geldigheid
28.1. Meld een klacht via de contactgegevens in artikel 29 met een beschrijving van het probleem. Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen veertien kalenderdagen. Als meer tijd nodig is, laten wij dit weten. Deze streeftermijn beperkt geen wettelijke rechten of termijnen.
28.2. Als wij samen geen oplossing bereiken, kun je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, voor zover die bevoegd is. Informatie over de procedure is beschikbaar op https://consumentenombudsdienst.be. Je behoudt steeds toegang tot de bevoegde rechter. Voor privacyklachten gelden daarnaast de mogelijkheden uit het privacybeleid.
28.3. Op onze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Als je als consument in een ander land woont, ontneemt deze keuze je niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze toepasselijk zouden zijn. De rechterlijke bevoegdheid wordt bepaald door de toepasselijke Belgische en Europese regels; er geldt geen exclusieve forumkeuze die consumenten hun wettelijke mogelijkheden ontneemt.
28.4. Als een bepaling nietig of niet-afdwingbaar is, worden de gevolgen volgens het toepasselijke recht beoordeeld. Andere bepalingen blijven gelden voor zover de overeenkomst zonder de ongeldige bepaling kan voortbestaan. Een onrechtmatig consumentenbeding wordt niet automatisch vervangen door een voor ons gunstige clausule.
29. Identiteit contact en uitvoering
29.1. 1% Improvement is de handelsnaam van MCY-Consult CommV, met ondernemingsnummer 0788.870.811 en btw-identificatie BE0788870811. In deze voorwaarden verwijzen ‘wij’, ‘ons’ en ‘1% Improvement’ naar deze onderneming.
29.2. Ons adres is Van Haeftenlaan 3, 2950 Kapellen, België.
Website: https://onepercent-improvement.com
E-mail voor vragen, klachten en herroeping: info@mcy-consult.com
Telefoon: +32472536289
Je kunt ons ook bereiken via https://onepercent-improvement.com/contact/
29.3. De huidige werking wordt gedragen door twee betrokken personen. Er zijn momenteel geen externe coaches of consulenten aan wie wij je begeleiding uitbesteden. MCY-Consult CommV is voor de onder deze voorwaarden verkochte prestaties je contractpartij.
29.4. Als wij later een andere professional inschakelen voor de uitvoering van onze eigen overeenkomst, blijven wij verantwoordelijk voor onze contractuele verplichtingen. Wij informeren je vooraf wanneer de identiteit of deskundigheid van de uitvoerder wezenlijk is voor je keuze. Een wezenlijke wijziging gebeurt niet zonder passend overleg en behoud van je wettelijke rechten.
29.5. Een eventuele doorverwijzing waarbij je rechtstreeks met een andere onderneming contracteert, wordt vooraf duidelijk als zodanig vermeld, met de identiteit van die onderneming en haar voorwaarden. De verwerking van persoonsgegevens wordt afzonderlijk geregeld zoals beschreven in het privacybeleid. Deze bepaling is geen voorafgaande toestemming om je dossier met toekomstige partners te delen.
30. Gebruik van artificiële intelligentie
30.1. Wij gebruiken AI, waaronder ChatGPT, ter ondersteuning van interne research, contentcreatie, ideeënontwikkeling, systeemontwikkeling en administratieve werkzaamheden. Daarbij voeren wij momenteel geen cliëntpersoonsgegevens in externe generatieve AI-toepassingen zoals ChatGPT in. Ook gegevens waaruit een cliënt indirect herkenbaar is, vallen onder deze beperking.
30.2. AI-output kan onjuist of onvolledig zijn. Wij blijven verantwoordelijk voor de zorgvuldigheid van onze dienstverlening en beoordelen materiaal dat wij binnen die dienstverlening gebruiken. AI vervangt geen bevoegde zorgverlener en wij gebruiken AI niet om zelfstandig medische diagnoses te stellen of uitsluitend geautomatiseerd beslissingen te nemen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor cliënten.
30.3. Wij maken soms gebruik van Zoom-functionaliteiten voor AI-samenvattingen. Bij cliëntgesprekken is dat een afzonderlijke verwerking van mogelijk gevoelige persoonsgegevens. De voorwaarden, voorafgaande informatie en eventuele afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming daarvoor staan in ons privacybeleid en worden vóór gebruik concreet toegelicht. Een Zoom-melding of het aanvaarden van deze algemene voorwaarden is op zichzelf geen geldige toestemming voor deze verwerking.
30.4. Dit artikel verduidelijkt onze werkwijze en is geen algemene toestemming voor nieuwe AI-verwerkingen. Bij gewijzigd gebruik beoordelen wij vooraf de toepasselijke verplichtingen en informeren wij je waar vereist. Een algemene AI-clausule in algemene voorwaarden is niet automatisch wettelijk verplicht; eventuele specifieke transparantieverplichtingen moeten op de daarvoor passende plaats en het juiste moment worden nageleefd.
31. Herroepingsrecht van consumenten
31.1. Bij een overeenkomst op afstand of buiten onze verkoopruimte beschik je als consument in beginsel over veertien kalenderdagen om zonder reden te herroepen, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering. Voor diensten en digitale inhoud zonder materiële drager loopt deze termijn vanaf de dag na de sluiting van de overeenkomst.
31.2. Je oefent dit recht uit door ons vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig te laten weten dat je de overeenkomst herroept. Dit kan per e-mail of via de online herroepingsfunctie voor daarvoor in aanmerking komende online overeenkomsten. Je kunt het formulier in artikel 34 gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld voldoende informatie om de overeenkomst te herkennen. Bewaar een bewijs van je verklaring. Van een elektronisch ingediende herroeping ontvang je zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager.
31.3. Wij betalen de ontvangen bedragen uiterlijk veertien dagen nadat wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen terug, met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel instemt en dat voor jou geen kosten veroorzaakt. Alleen een wettelijk verschuldigde evenredige vergoeding zoals in artikel 31.4 kan worden verrekend.
31.4. Wil je dat een betaalde dienst al tijdens de herroepingstermijn begint, dan vragen wij daarvoor een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek. Herroep je daarna voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan betaal je uitsluitend een evenredig bedrag voor wat tot je herroeping daadwerkelijk is uitgevoerd, berekend volgens de wettelijke regels. Dit geldt alleen als wij vooraf de vereiste informatie hebben verstrekt en je geldig om de vroege start hebt verzocht. Zonder die voorwaarden zijn deze kosten niet verschuldigd.
31.5. Bij een betaalde dienst vervalt het herroepingsrecht pas na volledige uitvoering wanneer je vooraf uitdrukkelijk met de vroege uitvoering hebt ingestemd en hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Het starten van één sessie of het verstrekken van een login betekent niet automatisch dat een volledig traject is uitgevoerd.
31.6. Voor betaalde digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht bij de start van de levering vervallen. Dat kan alleen nadat je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met levering tijdens de herroepingstermijn, het verlies van je herroepingsrecht hebt erkend en wij de wettelijk vereiste bevestiging daarvan hebben verstrekt. Een algemene aanvaarding van deze voorwaarden volstaat daarvoor niet. Voor een digitale dienst geldt niet automatisch dezelfde uitzondering als voor digitale inhoud.
31.7. Een activiteit op een vaste datum is niet uitsluitend om die reden uitgesloten van herroeping. De uitzondering voor vrijetijdsbesteding geldt alleen als de specifieke overeenkomst aan de wettelijke voorwaarden voldoet en wij je vóór het sluiten duidelijk over de uitzondering informeren. Voor coaching, opleidingen en zakelijke workshops nemen wij deze uitzondering niet zonder beoordeling aan.
31.8. Bij een pakket met verschillende onderdelen beoordelen wij de toepasselijke regels per onderdeel en overeenkomst. Het leveren van één download doet niet automatisch het herroepingsrecht voor alle begeleidingsdiensten vervallen.
31.9. Als wij de verplichte informatie over herroeping niet correct verstrekken, gelden de wettelijke verlenging van de termijn en de overige wettelijke gevolgen. Deze voorwaarden beperken die rechten niet. Een zakelijke klant heeft geen consumentenherroepingsrecht, tenzij wij dit uitdrukkelijk overeenkomen.
32. Afspraken annuleren of verplaatsen
32.1. Annulering of verplaatsing buiten het herroepingsrecht wordt geregeld in de concrete boekingsvoorwaarden die je vóór het sluiten van de overeenkomst ontvangt. Die vermelden een eventuele termijn en de berekening van eventuele kosten. Een schadevergoeding moet redelijk en evenredig zijn en mag geen verboden onevenwicht veroorzaken.
32.2. Als vooraf geen rechtsgeldige annuleringsvergoeding is overeengekomen, rekenen wij geen automatische forfaitaire vergoeding aan. Eventuele aanspraken worden dan beoordeeld volgens het algemene verbintenissenrecht, rekening houdend met werkelijk geleden schade, vermeden kosten, een mogelijke vervangende boeking en onze verplichting om schade redelijkerwijs te beperken.
32.3. Een annulering doet geen afbreuk aan je herroepingsrecht, wettelijke ontbindingsrechten of aanspraken bij een tekortkoming van onze kant. Bij ziekte of andere ernstige omstandigheden zoeken wij samen een redelijke oplossing binnen de gemaakte afspraken.
32.4. Als wij een afspraak niet kunnen nakomen, bieden wij in overleg een vervangend moment aan. Als geen passende oplossing mogelijk is, betalen wij het niet geleverde deel terug. Eventuele verdere wettelijke rechten blijven behouden.
33. Duur en beëindiging van trajecten
33.1. Een traject of abonnement heeft de duur die vóór aankoop wordt meegedeeld. Automatische verlenging geldt uitsluitend als zij vooraf duidelijk en rechtsgeldig is overeengekomen, met vermelding van de opzegmogelijkheden. Zonder zo’n afspraak eindigt een overeenkomst van bepaalde duur op de afgesproken einddatum.
33.2. Bij een ernstige tekortkoming kan de andere partij, na een redelijke herstelmogelijkheid tenzij die volgens de wet niet nodig is, de wettelijke remedies uitoefenen. Wij kunnen de overeenkomst niet willekeurig beëindigen met behoud van alle vooruitbetalingen.
33.3. Bij beëindiging stellen wij een transparante afrekening op van rechtsgeldig verschuldigde bedragen en terugbetalingen. Vooruitbetaalde maar niet geleverde prestaties worden terugbetaald voor zover zij niet op een andere rechtsgeldige grond verschuldigd blijven. Wettelijke regels over teruggave van door jou aangeleverde of gecreëerde digitale inhoud blijven van toepassing.
34. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en verstuur het alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens geldig.
Aan: MCY-Consult CommV, handelend als 1% Improvement
Adres: Van Haeftenlaan 3, 2950 Kapellen, België
E-mail: info@onepercent-improvement.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst / levering van de volgende digitale inhoud (*) herroep/herroepen (*):
Omschrijving:
Besteld op / overeenkomst gesloten op:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Bestelnummer, indien beschikbaar:
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.